Política de privacidad de Frumzi Casino en España
La protección de tus datos personales constituye una prioridad fundamental para Frumzi Casino. Este documento explica de forma transparente qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos y cómo ejercer tus derechos como usuario en España. Frumzi opera bajo la licencia de Anjouan Gaming License y es propiedad de Casolinia Group, con sede en Gibraltar, lo que implica un marco normativo específico para el tratamiento de datos que detallamos a continuación.
Tabla de contenidos
Datos personales que recopilamos
Frumzi recopila únicamente los datos necesarios para ofrecer sus servicios de forma segura y legal. La información se obtiene directamente del usuario durante el registro, la verificación de identidad y el uso habitual de la plataforma.
Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad para verificar la mayoría de edad y cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal para comunicaciones relacionadas con la cuenta y notificaciones de seguridad.
Datos financieros: información sobre métodos de pago como Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, MiFinity, Jeton o Revolut, necesarios para procesar depósitos y retiros de forma segura.
Datos de actividad: historial de juego, preferencias, transacciones realizadas y registros de inicio de sesión para personalizar la experiencia y detectar comportamientos inusuales.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado y sistema operativo para optimizar el funcionamiento de la plataforma y garantizar la seguridad.
Finalidad del tratamiento de datos
Cada dato recopilado tiene un propósito específico y legítimo. No procesamos información personal más allá de lo estrictamente necesario para las siguientes finalidades:
Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar transacciones financieras y permitir el acceso a los más de 7.000 juegos disponibles de proveedores como NetEnt, Evolution, Pragmatic Play y Play’n GO.
Cumplimiento legal: verificar la identidad del usuario, prevenir el blanqueo de capitales, combatir el fraude y cumplir con las obligaciones derivadas de la licencia de Anjouan Gaming License.
Seguridad de la cuenta: proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados, detectar actividades sospechosas y prevenir el uso fraudulento de la plataforma.
Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario, resolver incidencias técnicas y desarrollar nuevas funcionalidades.
Comunicaciones: enviarte información relevante sobre tu cuenta, cambios en los términos del servicio y, si lo autorizas expresamente, promociones como el bono de bienvenida del 100% hasta €500 + 200 Free Spins.
Juego responsable: implementar herramientas de autoexclusión y límites de depósito para proteger a usuarios vulnerables.
Uso de cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas Frumzi. Permiten que la plataforma funcione correctamente y mejoran tu experiencia de navegación.
Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio, incluyendo el mantenimiento de la sesión de usuario, la seguridad y el procesamiento de transacciones. Sin ellas, no podrías acceder a tu cuenta ni realizar depósitos.
Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma, qué páginas visitan con más frecuencia y si encuentran errores. Estos datos ayudan a mejorar el funcionamiento del sitio.
Cookies de funcionalidad: permiten que el sitio recuerde tus preferencias, como el idioma seleccionado o la configuración de la cuenta, para ofrecerte una experiencia más personalizada.
Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en tus intereses. Puedes desactivarlas sin que afecte al funcionamiento principal de la plataforma.
Tienes la posibilidad de gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear las cookies esenciales puede impedir el acceso a determinadas funciones del casino.
Tus derechos como usuario
Como usuario en España, dispones de derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Aunque Frumzi opera bajo licencia de Anjouan Gaming License, la normativa europea de protección de datos se aplica cuando el servicio se dirige a usuarios europeos.
Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de todos los datos personales que Frumzi tiene almacenados sobre ti.
Derecho de rectificación: si detectas que alguno de tus datos es incorrecto o está desactualizado, tienes derecho a solicitar su corrección.
Derecho de supresión: en determinadas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Este derecho puede estar limitado por obligaciones legales de conservación de información.
Derecho de limitación: puedes solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos en situaciones específicas, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de la información.
Derecho de portabilidad: tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cómo ejercer tus derechos
Ejercer tus derechos de protección de datos es un proceso sencillo y gratuito. Frumzi responderá a tu solicitud en el plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
Contacto directo: envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando claramente qué derecho deseas ejercer y proporcionando información suficiente para verificar tu identidad.
Desde tu cuenta: algunas opciones, como la actualización de datos personales o la gestión de preferencias de comunicación, están disponibles directamente desde la configuración de tu cuenta de usuario.
Verificación de identidad: para proteger tus datos, Frumzi puede solicitarte información adicional que confirme que eres el titular de la cuenta antes de procesar determinadas solicitudes.
Plazo de respuesta: recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo razonable. Si la solicitud es compleja o implica un gran volumen de datos, el plazo podría extenderse, pero serás informado de ello.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de control competente en tu país de residencia.
Seguridad de los datos
La seguridad de tu información personal es una responsabilidad que Frumzi asume con el máximo rigor. Se implementan medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Cifrado de datos: toda la información sensible, incluidos los datos financieros utilizados para transacciones con Visa, Mastercard y otros métodos de pago, se transmite mediante protocolos de cifrado SSL/TLS.
Control de acceso: el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que necesita dicha información para desempeñar sus funciones laborales.
Monitorización continua: los sistemas de seguridad supervisan la plataforma para detectar y responder a posibles amenazas o actividades sospechosas.
Almacenamiento seguro: los datos se almacenan en servidores protegidos con medidas de seguridad físicas y lógicas que cumplen con estándares reconocidos de la industria.
Formación del personal: los empleados que manejan datos personales reciben formación específica sobre privacidad y seguridad de la información.
Revisión periódica: las medidas de seguridad se revisan y actualizan regularmente para adaptarse a las nuevas amenazas y cumplir con las mejores prácticas del sector.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. En caso de que se produjera una brecha de seguridad que afectara a tus datos personales, Frumzi te notificaría de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Preguntas frecuentes
Frumzi trata tus datos bajo diversas bases legales según la finalidad: la ejecución del contrato de servicio para gestionar tu cuenta, el cumplimiento de obligaciones legales para la verificación de identidad, el interés legítimo para la prevención del fraude, y tu consentimiento expreso para comunicaciones promocionales.
Los datos personales se conservan mientras tu cuenta permanezca activa y durante el período adicional necesario para cumplir con obligaciones legales de conservación documental, que pueden variar según la normativa aplicable a operadores con licencia de Anjouan Gaming License.
Frumzi puede compartir datos con proveedores de servicios de pago como Visa, Mastercard, Skrill o Neteller para procesar transacciones, con autoridades reguladoras cuando la ley lo exija, y con proveedores tecnológicos que ayudan a operar la plataforma, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales contactando con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, ciertos datos deberán conservarse durante el período legalmente establecido para cumplir con normativas de prevención de blanqueo de capitales.
Puedes actualizar datos básicos como tu dirección de correo electrónico o número de teléfono directamente desde la configuración de tu cuenta. Para modificar datos de identidad verificados, deberás contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar documentación actualizada.
En caso de cambio de titularidad o cese de actividad, Frumzi transferiría los datos al nuevo responsable garantizando el mismo nivel de protección, o procedería a su eliminación segura conforme a la normativa aplicable, notificándote previamente sobre cualquier cambio significativo.
Para más información sobre nuestras condiciones generales, consulta nuestra página de los términos y condiciones de Frumzi. Si tienes dudas adicionales sobre el funcionamiento de la plataforma, visita nuestra sobre Frumzi.